查看详情>> 序：管理案例研讨 一、重新认识流程  企业竞争环境的急剧变化 关注流程的原因 例行管理和例外管理 企业成长的蜕变：人治-法治-文治 流程基础知识及重新认识 二、流程管理能力提升三步曲 流程管理能力提升面临的主要问题 流程管理能力提升的几个阶段 第一步：流程规划 流程规划-客户端到端 流程规划的方法 1、价值链分析方法 2、标杆分析方法 3、ABC活动分析法 4、流程规划工作坊法 案例：某企业构建的端到端的流程体系 流程规划-分级管理 Level0-Level1-Level2-Level3 案例：某企业流程规划分层分级 第二步：流程设计 流程设计要素分析（10大要素） 流程设计应遵循原则 流程设计AS-IS到TO-BE 流程设计建模与分析 流程表达方法和工具 流程表达摸板 流程图与流程说明 案例：某企业流程图、流程文件和摸板示例。 流程推行与实施 某公司推行方案实施计划 第三步：流程管理 流程管理制度 流程管理的流程 流程绩效管理 流程审计管理 某公司的流程管理制度与流程管理的流程 案例：招聘流程绩效管理 四、流程优化与持续改进 流程优化的环境 流程优化的原则 流程优化的方法 1、  WORKSHOP工作坊介绍 案例：某企业采用WORKSHOP-BPI流程优化方法示例 2、ESIA流程优化方法 流程优化项目管理 五、流程审计 流程建设环境审计 流程系统性和完整性审计（流程实质性审计和符合性审计） 流程执行力审计 流程的设计质量审计 流程持续创新能力审计 关键流程能力审计 案例：某企业的流程审计报告 六、流程与IT关系 流程与IT工具关系 七、流程与质量体系 流程与质量管理体系（ISO9000）关系 八、流程与内部控制体系 流程与内部控制关系 九、流程与风险控制体系 流程与风险管理关系 案例：某企业流程与ISO9000体系、风险管理、内部控制体系融合的实际案例。 案例：流程、质量体系、风险管理、内控管理四位一体的管理模型PQRC。（Process-Quality-Risk-Control）。 十、流程管理与优化总结 案例总结：从一拓展项目看企业的流程管理与优化