1、让培训人员了解互联网发展的大势和应用
2、熟悉社会化媒体的应用
3、帮助企业掌握互联网的服务、销售等商业模式的运营

公司管理层、营销和客服部门

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第一讲互联网时代的商业环境改变
一、万达广场商业模式的“变脸”
1、网上商城与线下体验店
2、掌上会员服务
3、LBS位置推送服务与O2O商务模式
二、中介传播模式的改变
1、社交媒体崛起
2、纷杂的舆论场
3、嘿客小店出现
三、互联网对传统企业的冲击
1、互联网金融出现与中介的消亡
2、大数据出现：百度迁徙在商业中的价值
四、移动支付入口的争夺
1、滴滴打车和快的打车争夺的幕后
2、社交媒体中的O2O场景应用之战
3、移动支付能否取代银行卡和ＰＯＳ机？
五、互联网旅游模式的出现
1、途牛网的竞争法则
2、社交网络与网络旅游
3、澳洲：3人企划团队一年吸引300万游客
六、移动互联网技术在旅游行业中的应用
1、信息服务
2、位置服务
3、虚拟导游服务
4、电子商务
第二讲商业模式中的互联网创新
一、商业模式的核心是价值创造
1、特斯拉是汽车还是电脑？
2、小米为什么不做广告？
3、诺基亚之“死”说明了什么？
二、互联网经济的本质
1、用户思维至上
2、免费的商业模式
3、价值链创新
三、企业为什么要有互联网战略
1、企业要适应媒体化属性的转变
2、借助网络打造企业核心竞争力
3、在电子商务竞争中的“卡位”
4、提升管理和服务的需要
第三讲新媒体传播和品牌营销
一、新媒体颠覆传统媒体传播方式
1、互联网传播特点
（1）人人都有麦克风
（2）分享与互动
（3）多屏交互和病毒传播
2、新媒体形式和碎片化阅读
（1）《罗辑思维》节目模式
（2）“码报”和微视的出现
（3）APP的新闻碎片化阅读
3、社交化媒体的冲击
（1）微博：你的企业再小，一样也可以被关注！
（2）微信：人际传播关系平台
（3）微电影：加长广告版
二、大数据时代的广告模式
1、脑白金“金弹”模式的消失
2、新媒体时代的广告传播特征
（1）RTB数据使用
（2）社交传播
（3）脸谱识别
三、互联网打造品牌的路径
1、事件传播：王老吉崛起的幕后推手
2、病毒口碑：“世界上最好的工作”在哪里？
3、互动分享：耐克的“伟大”植入
第四讲企业微营销应用与管理
一、搜索引擎营销
1、SEO的传播优化
2、SEM营销
3、利用百度百科、百度词条等建立企业品牌库
二、企业微营销运用
1、建立官方微博
（1）建立微群
（2）@目标人群
（3）话题设置
（4）运用粉丝通
2、微信的公共账号建立
（1）建立圈子平台
（2）朋友圈传播
（3）漂流瓶使用
（4）寻找附近目标用户
（5）徽信会员卡
3、企业APP营销
4、电子邮件营销
5、二维码的运用
三、网络营销的属性和特点
1、口碑制造
2、病毒传播
3、创意整合
四、网络推手与“水军”灌贴
第五讲O2O商务模式和精准营销
一、移动互联网完成线上线下闭环
二、看企业销售如何用O2O
三、企业销售O2O要点
四、O2O营销模式的运用
五、二维码和电子凭证的运用
六、O2O营销过程中容易陷入的误区
第六讲网络风险管理与舆情危机应对
一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播
1、企业躺着也有中枪时
2、古井贡酒为何一夜间飞走20亿？
3、招远麦当劳“血案”里的网民恶搞
二、舆情危机对企业的杀伤
1、对品牌影响是致命的
2、对消费信心的无情毁灭
3、对企业团队的破坏性
三、舆情危机与研判
1、危机事件评估
2、沟通网络媒体
3、沟通政府管理部门
四、危机应对与处置
1、舆情监控
2、及时回应
3、媒体发布
4、品牌重塑